Fa. L. und Kundenzufriedenheit

Erfahrungen und Kummerecke zu Händlern. Bitte aber einigermaßen sachlich ...
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Christopher

Fa. L. und Kundenzufriedenheit

Beitrag von Christopher »

Hallo!
Während der Rabatt-Aktion bestellte ich Mitte November bei L. einen Satz Speichenräder sowie den dazugehörigen UmbausatzDa der Umbausatz bisher nicht bei mir eingetroffen ist und es mir in über 20 Telefonaten nicht möglich war, entweder eine zuständige Person ans Telefon zu bekommen, oder gar eine zuverlässige Auskunft zu erhalten, habe ich dann gestern eine (zugegeben leicht genervte) Mail an L. geschrieben.
Diese, sowie die "überaus freundliche" Antwort des L.-Mitarbeiters möchte ich Euch nicht vorenthalten....

Meine ursprüngliche Nachricht:

"Sehr geehrte Damen und Herren,
nachdem ich inzwischen weit über zwanzig Mal erfolglos telefonisch
versucht habe, mich nach dem Verbleib der Ware zu erkundigen, aber leider jedes
Mals nur abgewimmelt oder mit der Bitte vertröstet wurde, auf einen
Rückruf zu warten, welcher dann aber nicht erfolgte, möchte ich mich nun
letztmalig auf diesem Weg an Sie wenden...
Seit November 2012 sind noch folgende Bestellpositionen offen:
2x Flügelmutter RH "MG", Best.Nr. 5955
2x Flügelmutter LH "MG", Best.Nr. 5956
1x Umbausatz Speichenräder, Best.Nr. 3773
Ich benötige diese Teile dringend! Bitte teilen Sie mir im Laufe dieser
Woche einen konkreten Liefertermin schriftlich oder unter 0163/******* mit!
Anderenfalls können Sie diese Bestellung getrost stornieren.
Allerdings hätten Sie damit auch einen Oldtimer-Enthusiasten und Besitzer
zweier britischer Klassiker, welcher darüber hinaus in der Oldtimer-Szene
sehr gut vernetzt ist, für immer als Kunde verloren.
Denn leider kann man sich derzeit nicht des Eindrucks erwehren, dass die
Firma L. entweder aufgrund der Rabatt-Aktion völlig überfordert ist,
oder von Ihrer Seite gar kein Interesse daran besteht, Kunden längerfristig
an sich zu binden.
Ich denke, nach über einem Vierteljahr ist es wohl nicht zu viel
verlangt, dass endlich jemand ein Telefon in die Hand nimmt und bei dem Lieferanten
in England nachfragt bzw. ein wenig drängelt....
Mit freundlichen Grüßen"


Die Antwort des L.-Mitarbeiters bestand aus genau drei Worten:

"Kein genauer Liefertermin"


Was ist davon zu halten?
Keine Lust? Überforderung? Wegen Reichtum geschlossen?
Hätte der freundliche Herr die drei Worte seiner Antwort durch drei unfeinere ersetzt, so hätte er dadurch das Resultat nur noch wenig verschlimmern können....
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Brüchi
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Re: L. und Kundenzufriedenheit

Beitrag von Brüchi »

....lesen wir nicht zum ersten mal....

Also, Auftrag stornieren und den Händler vergessen.
Es gibt noch andere Händler in Deutschland, manche haben sogar Ahnung vom Spitfire und manche sollen sogar Liefertermine einhalten :wink:

P.S. vorsicht bei solchen "direkten" Anschuldigungen von Händlern !
Manchmal lesen Rechtsanwälte mit !

Ich erlaube mir deshalb als Admin, deinen Beitrag etwas zu verändern ( wir wissen ja, wer gemeint ist)

Grüßlis, Brüchi
....little car, big fun...
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Races
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Re: Fa. L. und Kundenzufriedenheit

Beitrag von Races »

Ich würde denen sogar die Felgen, auf deren Kosten, wieder zurück schicken und auf die Rückzahlungssumme
1,5% Zinsen p. a. ( seit Belastungsdatum ) berechnen ! Zusätzlich noch eine Aufwandspauschale von 25 € für
Deine Telefonkosten und das Handling der nutzlosen Ware. Schließlich war es eine Gesamtbestellung und ohne
die Fehlteile kannst Du mit den Felgen gar nix anfangen ...

Das ganze Paket bekommst Du auch woanders und mit ein wenig Verhandlungsgeschick springt bestimmt auch
ein Sonderpreis raus ...
"Beim Beschleunigen müssen die Tränen der Ergriffenheit waagerecht zum Ohr hin abfließen." ( Walter Röhrl ) :top: http://www.myspitfire.de
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jr1500
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Re: Fa. L. und Kundenzufriedenheit

Beitrag von jr1500 »

Die können meinetwegen auch 50% auf alles geben.

Solange ich das Zeug irgendwo anders kriege kaufe ich da nicht mehr.
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Spitmarkus
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Re: Fa. L. und Kundenzufriedenheit

Beitrag von Spitmarkus »

jr1500 hat geschrieben:Die können meinetwegen auch 50% auf alles geben.

Solange ich das Zeug irgendwo anders kriege kaufe ich da nicht mehr.
Genau so sehe ich das auch! :BRAVO:
Die Engländer geben auch hin und wieder Rabatt, ansonsten gibt es ja auch noch M&E.
1500 & 2500
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